Langenhagen. Einen Fall aus dem Alltag in Langenhagen meldet nun CDU-Ratsherr Mirko Heuer zum Thema Mängel-Melder. Dieser neue Service, zu finden im Internet auf www.langenhagen.de und auch über Smart-Phones zu nutzen, läuft seiner Meinung nach noch nicht optimal. So notierte ein Bürger in der vergangenen Woche per Mängel-Melder, dass ein Mitarbeiter der aha lautstark schimpfte, dass die Straßen-Nachreinigung wegen zweier grauer Müllsäcke ein Zumutung sei. Der Bürger bat deshalb die Stadt Langenhagen darum, aha und deren Mitarbeitern beim nächsten Workshop "Kunden & Dienstleistung" zu erklären, dass wir Bürger in Langenhagen die Dienstleistung bereits im Voraus bezahlt haben und es auch genug andere Firmen gibt, die diesen Job genauso gut machen. Weiterhin attestiert der Kunde der aha ein "Platzhirsch-Gebahren", dass den Zeitgeist nicht treffe.
Als schlecht empfindet Heuer die Antwort der Stadtverwaltung: "Ihr Anliegen fällt nicht in den Zuständigkeitsbereich der Stadt Langenhagen. Bitte richten Sie Ihre Beschwerde direkt an die Abfallentsorgungsgesellschaft der Region Hannover. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis." Heuer meint, "als echter Dienstleister kann sich die Stadtverwaltung nicht hinter dem Zuständigkeitsbegriff verstecken", sie hätte die Mängelmeldung an aha weiterleiteten sollen. Heuer tat es selber und erhielt von aha promt eine serviceorientierte Antwort, die seiner Meinung nach zeitgemäß ist: "Vielen Dank für Ihre Mail mit dem Hinweis auf das Verhalten eines unserer Mitarbeiter. Wir haben uns umgehend mit der, in diesem Bereich zuständigen, Betriebsstätte in Verbindung gesetzt. Das von Ihnen angesprochene Verhalten wurde erörtert und die entsprechenden Mitarbeiter wurden gebeten, zu diesem Hinweis Stellung zu nehmen.
Der Kollege, der sich lautstark geäußert hat, gab an, dass er, mit der wie von Ihnen beschriebenen Pöbelei, seinen Kollegen meinte, denn dieser wollte nicht aussteigen und mithelfen. Beide wurden vom Abteilungsleiter darauf...
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